消费者点击“联系顺丰速运”，可直接咨询顺丰速运客服有关快递事宜。 注：目前仅支持顺丰、京东、中通快递上门取货。 后续还将开通其他快递，敬请期待！Q：下单后可以修改预约时间或送货地址吗？ 答：如果商家为退回的货物购买了运费保险，快递员上门收取运费，运费保险赔偿将直接从首运费中扣除。 问：我什么时候可以收到退款？ 电商运营官会为您更新最有用的电商资讯、电商规则、抖音店铺、抖音运价、抖音问答。
“取件码”是本次上门取件服务的凭证。 消费者上门时需要向快递员提供“取货码”，快递员完成退回商品的领取；
消费者如需修改“取货时间”和“取货地址”，只能通过发起“取消发货”返回上一页，重新选择上门取货服务；
第五步：快递公司指定快递员后
消费者可以点击“联系快递员”直接联系取件快递员；
消费者点击“取消送货”可直接取消上门取货服务；
消费者点击“联系顺丰速运”，可直接咨询顺丰速运客服有关快递事宜。
第六步：快递员上门收货并收取费用时：
带运费险的退货单：运费险直接扣除首重，线下快递员和消费者收取除首重外的其他费用； 消费者支付运费后，页面会显示实际支付的运费和上门取货的运费。 运费由保险扣除；
不带运费保险的退货单：快递公司与消费者线下收取全部实际运费； 消费者支付运费后，页面会显示上门取货实际支付的运费；
当快递员收取包裹时，页面会显示查询物流状态的入口，消费者可以查看包裹当前的物流状态；
显示货运保险页面；
无货运保险页面显示：
4. 上门取货的范围是什么？
注：目前中通仅支持消费者修改一次地址！ 注：目前仅支持顺丰、京东、中通快递上门取货。 抖音购买的商品如何为其他快递商退货，后续将会推出，敬请期待！
3. 常见问题
Q：下单后可以修改预约时间或送货地址吗？
答：此问题不支持下单后更改预约时间或送货地址。
问：运费险如何扣除？
答：如果商家为退货购买了运费保险，快递员上门收取运费，则运费保险赔偿将直接从首运费中扣除。如果退回的商品小于1公斤，消费者无需支付运费运输费; 如果退货超过1公斤，抖音购买时如何退货？ 消费者只需支付快递公司首重运费后的剩余费用即可。
问：我什么时候可以收到退款？
答：流程与线下退货流程一致。 商家收到货后，操作“收到货，退款”，消费者即可收到退款。
电商运营官会为您更新最有用的电商资讯、电商规则、抖音店铺、抖音运价、抖音问答。 了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营商！
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