抖音购物车到货质量感觉不好退了，顺丰上门取件怎么办？

我在抖音上买了四件衣服，商家有运费险。 其中三件是我觉得质量不好后被退回的。 我点击退款页面，抖音的物流公司顺丰上门提货，直接发给三个快递员。 退货时，我被收取了两次快递费来垫付运费，总共20元。 据称，商家收到货后会和解。 但后来显示，索赔已记入11元，但实际并未支付。 我去找商家，告诉我同一个购物车的订单只能理赔一次，所以被告知去抖音店铺客服。

我在抖音上买了四件衣服。 商家有货运保险。 在抖音购买的商品如何退货？ 其中三件是在我觉得质量不好后被退回的。 我点击退款页面，抖音配合顺丰上门取货。 我直接通过三个快递把货退回来，并收取了两个快递费预付运费，一共20元。 据称，商家收到货后会提出索赔。 在抖音购买的东西如何退货？ 但后来显示，索赔已记入11元，但实际并未记入。。 我去找商家，告诉我同一个购物车的订单只能理赔一次，所以被告知去抖音店铺客服。 我找到抖音店铺客服，问他合作的物流公司为什么来把同一个订单的货退回给三个快递员，并要求他们退还预付的钱。 于是，抖音商店客服打电话与平台对话。 他们只能给我一张20元的抖音券。 关键是为什么我花的现金没有以现金的形式退还给我，为什么运费险索赔没有到也没有人处理。 抖音客服态度强硬，表示要么接受20元平台优惠券，要么不处理，实在是太恶心了。 我怎样才能让他们把钱还给我并给我一个合理的解释）

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