孙女士称，2021年11月5日她发现“彬哥朋友圈”在搞福利活动，于是低价抢购了6件商品，但店家并没有发货。 根据上述描述，孙女士认为，商家在销售商品时应该了解自己的库存有多少。 这样做就是虚假销售，只是为了赚点流量。 该用户称，主播以199的价格下了千单，自己抢单。 收到货后，他到金店验货，发现是假货。 他去向客服反映情况，但客服表示从来没有说过是金子。 的。
近日，消费者孙女士向财经网爆料称，她在快手平台“彬哥朋友圈”店铺购买商品，但商家延迟发货。 期间，孙女士多次向快手平台反映，但问题依然存在。 尚未得到有效解决。
孙女士称，2021年11月5日她发现“彬哥朋友圈”在搞福利活动，于是低价抢购了6件商品，但店家并没有发货。
由于发货延误，孙女士选择在11月11日向快手平台投诉。孙女士指出，她要求快手客服协调，但快手只要求孙女士退货并没有告知孙女士平台是否可以控制配送时间。
于是孙女士又去咨询商家，商家承诺5-15天内发货，于是孙女士选择继续等待。
11月26日，孙女士发现商家还没有发货，于是给快手打电话。 该平台表示将在48小时内回复孙女士。11月28日，孙女士接到快手客服的电话。 根据孙女士提供的录音，快手客服在电话中询问孙女士是否要收货或者退款，并提出了补偿方案。
对此，孙女士也表达了自己的看法。 她指出，没有顾客购买该商品并打算退货。 快手没有办法协调商家的销售，因为平台监管存在疏漏。“快手的第一句话不是协商发货，而是要求顾客退款。这说明这种事情在快手平台上经常发生，而且快手无法协调商家不发货的问题。”
11月29日，孙女士告诉财经网，她收到了商家的快递。 快递员在未经她同意或通知的情况下，被直接放入快递柜。 当我拿起包裹时，发现包裹已损坏。 里面的项链只剩下一根绳子，连吊坠都没有。
针对包裹损坏的情况，孙女士联系了该店的客服。 客服没有让孙女士联系物流，而是要求孙女士退款。 孙女士提供的截图显示，“彬哥朋友圈”客服要求孙女士“选择申请退款，并选择仅退款，因为还有人投诉快手购买的东西去向”。没有发货，产品也没有发货。” 空库存”。
“我认为这只是一个噱头，不发货，然后欺骗流量。但他说他可能不再做快手了，所以也许他并不害怕。”孙女士说。
截至11月29日，孙女士在“彬哥的朋友圈”购买的6件商品中，收到的包裹有1件损坏，1件仍在运输途中，另外4件尚未发货。
针对收到包裹损坏以及4个快递尚未送达的情况，快手再次给孙女士打电话，告诉她，商家表示，因为大雪，无法给孙女士发货。 快手客服也强调，没有办法强迫商家给孙女士发货，所以建议的解决方案是用商家的押金来补偿孙女士的损失。
具体规则为： 超时交货按照货款金额的1%进行补偿。 赔偿金额不能低于3元，最高不能超过30元。平台视为超时发货超过商家承诺的时限，或者商家未在上述预计发货时间内发货。 如果超过72小时，则视为超时发货。
对于上述方案，孙女士表示无法接受。 她指出，首先，商家给出的不发货理由并不令人信服。 商家告诉她缺货了，但又告诉快手客服，原因是大雪，无法发货。 给出的理由并不一致，“而且雪不能超过20天，不是一件缺货，而是五六单缺货。”
根据上述描述，孙女士认为，商家在销售商品时应该了解自己的库存有多少。 这样做就是虚假销售，只是为了赚点流量。 此外，她还认为，一方面，快手未能履行对商家的监管义务，另一方面，也没有真正了解商家不发货的真实情况。 她觉得是和小店合作欺骗消费者，并没有真正解决问题。
针对孙女士的遭遇，北京中闻（上海）律师事务所孟庆恩律师向财经网指出，消费者通过“宾哥朋友圈”店铺经营者达成商品购销协议。快手平台，双方很容易建立合法有效的销售合同。 消费者付款后，商店应当在约定的期限内发货。 若店家未能及时发货，将承担支付违约金或赔偿损失等违约责任。
他表示，店家声称缺货，要求买家退款。 是商店主张解除销售合同，商店是违约方，无权主张解除销售合同。 相反，消费者有权选择要求商店继续履行合同。，或选择解除销售合同并要求店铺承担相应的违约责任。
孟庆恩律师指出，根据《电子商务法》和《消费者权益保护法》的相关规定，如果快手平台知道或者应当知道店铺未按时发货或者商品存在质量问题，侵害消费者权益又未采取必要措施的，应当与商店承担连带责任。 因此，当消费者向快手平台投诉商家未按时发货或商品存在质量问题时，快手平台应对该商家采取监管措施，通知该商家向消费者发货、退换货等。 ，必要时对商店进行处罚。 采取删除、屏蔽、断开连接、终止交易和服务等措施。
针对孙女士关于店铺跑路的担忧，孟庆恩律师表示，如果店铺跑路，根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》的相关规定，消费者有权要求快手予以赔偿。平台提供店铺实际运营信息。 快手平台应当如实提供消费者的真实姓名、地址和有效联系方式。 如果快手平台无法提供，消费者可以要求快手平台提前赔偿损失。
孙女士的经历并非偶然。 财经科技注意到，黑猫投诉平台上针对快手刷屏的投诉较多，包括涉嫌售假、人工疏忽、退货不退、平台处理不力等。
其中，一名用户投诉称，他在快手平台的宾格珠宝直播间看到了一条价值2038元的手链。 当时主播表示是999纯金，如果是假的就赔9%，支持全国复检。 该用户称，主播以199的价格下了千单，自己抢单。 收到货后，他到金店验货，发现是假货。 他去向客服反映情况，但客服表示从来没有说过是金子。 的。
近年来，网络直播非常流行。 除了衣服、家电、食品之外，很多珠宝、黄金珠宝直播间也很受欢迎。 然而，这背后也隐藏着不少乱象。 此前，央视财经报道指出，央视工作人员在网络直播间购买了两条项链，拿到检测中心一看，一条刻有999印章的金链子含金量为0。
业内人士指出，直播间珠宝存在原价虚高、珠宝真假、证书真假等问题。
比如，主播会虚标价格，然后以较低的价格出售，但实际上仍然有很高的利润； 例如，莫桑石是一种人造钻石，可以批量复制，但没有收藏价值。 快手买的东西哪里不能发货？ 投诉，俄罗斯铬透辉石不是真正的祖母绿； 例如珠宝直播基地会测试珠宝，但测试往往涉及材质，很少涉及重量； 例如，市场上有大量的山鸡检测机构，甚至可以批量定制珠宝检测证书。
值得注意的是，面对直播带货的“热潮”，相关立法和行业标准的制定正在加速。 互联网观察人士指出，直播中的各种乱象屡禁不止，主要是因为行业利润较高，违法成本相对较低，无法对主播形成足够的威慑力。 因此，在完善规章制度的基础上，直播平台也有义务加强对主播的监管和处罚，让有不良记录的主播真正付出应有的代价。
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