近期，不少消费者向纸张质量报告投诉平台反映，电商平台寺库存在不发货、不退款、拖欠付款等问题。 大多数消费者需要支付数万元的退款。 对于近期寺库网遇到的“不发货、不退款、拖欠货款”的问题，该工作人员表示，目前公司无法回应。“该平台发货缓慢，要求人们买东西不退款。不过，对于近期寺库网遇到的“不发货、不退款、欠款”问题，该工作人员表示表示该公司不会轻易回应。
近期，不少消费者向纸张质量报告投诉平台反映，电商平台寺库存在不发货、不退款、拖欠付款等问题。 大多数消费者的未偿还退款金额高达数万元。 夏先生等消费者多次联系寺库客服人员，但均未得到明确回复。
对此，澎湃新闻联系了寺库相关工作人员，对方回应称，针对消费者反映的单单问题，公司收到投诉后已安排客服人员加急处理。 对于近期寺库网遇到的“不发货、不退款、拖欠货款”的问题，该工作人员表示，目前公司无法回应。
夏先生订单截图，消费者提供
消费者表示寺库平台长时间未发货，不提供退款
上海的夏先生称，今年8月底，他在寺库网订购了一块价值100元的劳力士手表，并支付了26880元的定金。 夏先生表示，下单后平台一直没有发货。 相关商品页面显示，页面标注有“大陆供货，预计7至16天内发货”。 夏先生认为，平台延迟发货的行为严重侵犯了消费者的信任利益和合法权益。
10月24日，夏先生选择退款，却被告知退款流程需要审核，平台无法立即退款。 夏先生说，他在网上浏览了一下，看到很多人和他有类似经历。 与此同时，他发现寺库还在网站上持续推送信息、销售产品。
“平台发货缓慢，已经要求大家买东西不退款。” 夏先生要求寺库立即取消订单，并全额退还其之前支付的押金。
南京的方女士也有和夏先生类似的经历。 她告诉澎湃新闻，今年4月24日，她委托上海朋友协助她在寺库上海跨境体验店托运了一块正品劳力士手表。 鉴定结算费为38000元。 元。 寺库页面显示，该手表于6月11日以47500元的价格售出。按照流程，平台应该在一个月左右的时间内向发货人结算费用。 但五个多月过去了，方女士始终没有收到平台的付款。
方女士多次致电官方客服催款，客服回复：“每天付款金额有限制，请耐心等待。” 对于平台长期拖欠付款的情况，方女士要求寺库尽快归还剩余余额。。
11月25日，针对多名消费者的投诉，澎湃新闻联系了寺库相关工作人员。 对方回应称，针对消费者反映的单单问题，公司收到投诉后已安排客服人员加急处理。。 不过，该工作人员表示，对于寺库网近期遇到的“不发货、不退款、拖欠货款”的问题，公司暂时无法做出回应。
方女士在寺库寄售手表收据 消费者提供照片
延迟发货不退款，平台涉嫌违法
公开资料显示，寺库网是一家奢侈品电商公司，拥有寺库商城、寺库智能、寺库拍卖、寺库金融四大核心业务板块。 澎湃新闻获悉，寺库网旗下公司为北京寺库商贸有限公司（以下简称“北京寺库公司”）。 公司成立于2009年4月30日，注册资本1000万元，法定代表人李日学。 已投资9家公司，其中8家为全资子公司。
澎湃新闻注意到，今年9月，北京寺库公司因违反《化妆品监督管理条例》，被北京市西城区市场监督管理局罚款1万元。 国家企业信用信息公示系统显示，北京寺库商贸有限公司今年以来已受到四次行政处罚，罚款总额超过80万元。
江苏金奎律师事务所律师徐新表示，根据《民法典》、《消费者权益保护法》等相关法律规定，平台收到预付款后应当按期发货。 无法按承诺发货的，平台应当向消费者报告。如果平台向消费者收取押金，平台延迟或者拒绝发货的，消费者有权要求平台双倍返还押金。
徐鑫认为，鉴于平台出现大量投诉、延迟发货、不退款等情况，平台的行为已经违法，不仅违背了诚实信用原则，而且严重侵犯了消费者的合法权益。 已在平台支付预付款或定金的消费者，在快手上购买的商品如未发货，应进行投诉。 如果付款后长时间未收到货，或者申请退款但未收到，可以选择通过法律途径保护您的合法权益。
徐新提醒消费者，在网上购买商品时，如果快手购买的商品不发货，应投诉，并尽量选择正规合法的电商平台。 对于存在风险的购物平台，消费者消费时应保持谨慎、理智。 当发生纠纷时，请保留相关聊天记录，以最大程度地保护您的合法权益。
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