如果买家邮寄退货5天后（自动确认收货48小时内）仍未收到货，您可以与买家沟通确认物流情况，操作【拒绝】退货。与买方达成协议。 拒收请务必注明原因“因物流原因未收到货。看到退货物流签名后，可以联系商家客服处理。如果买家坚持退货，可以提出退货申请如果遇到无法收到货的情况，请参考上面的问题2 4.如果运输物流停滞，买家申请退款怎么办？因快递未收到而被拒收，如有争议会受到处罚吗？
最近疫情比较严重。 各电商平台均收到商家询问如何处理受疫区影响的退货订单。 快手店如何处理疫情引起的退货问题？ 今天易商客服外包就来为您答疑解惑。
1、快手平台评估并排除疫区。
2.退货物流停滞。 如果商家收不到退回的商品怎么办？
如果买家邮寄退货5天后（自动确认收货48小时内）仍未收到货，您可以与买家沟通确认物流情况，操作【拒绝】退货。与买方达成协议。 拒收请务必注明原因“因物流原因尚未收到货，看到退货物流签名后，可以联系商家客服处理。”（这样可以减少不必要的纠纷）。
3.我们处于疫区，买家如何申请退货？
建议在处理退货申请时与买家沟通并告知退货地址，该退货地址在疫区可能无法正常接收快递。 如果快递正常的话，申请退货。 如果买家坚持退货，退货申请可以正常处理。 如果无法收到货，请参考上面问题2。
4、发货物流停滞时，快手购买的商品没有送达，可以去哪里投诉？ 如果买家申请退款该怎么办？
由于交货和物流停滞而退款。 如果您想投诉快手未发货的商品，请与买家沟通协商。 告知买家物流停滞原因并征得买家同意后，您可以凭买卖双方约定的证据信息拒绝退款。 如果买家不同意付款申请，建议拒绝后使用退款功能。 不按照规则处理而产生争议的，将被认定为商业责任。
5、因未收到快递而拒绝退款，如有争议，是否会有处罚？
过高的争议率可能会导致警告。
不属于商业责任的纠纷不会导致违约金或积分的扣除。
6、我们的回邮地址在疫区，需要申报吗？
无需举报，只需按照以上建议办理售后服务即可。
我有近几年总结的各种客服培训资料和电商运营资料。 有兴趣的话可以私信我哦~
声明：本站所有文章，除特别说明或标注外，大部分来源于互联网。 未经本站同意，任何个人或组织不得复制、盗用、转载本站内容或将本站内容发布到任何网站、图书或其他媒体平台。 若本站内容侵犯原作者合法权益，请联系我们处理。
还没有评论，来说两句吧...