近日，抖音电商推出消费维权产品“安心购”，并推出“正品保证”、“7天无理由退换货”、“特快退款”、“运费险”、“上门取货”等9项服务，是“818新潮流”的“好物节”为用户保驾护航，让用户购物的每一个环节都安心，真正做到“品质保证、售后服务无忧”。 为此，抖音电商明确商家责任，优化售后机制，加强平台建设，通过“放心购买”为用户提供全程购物保障。“只有售后服务不再困难，用户才能安心购买。
齐鲁晚报·齐鲁一点记者高涵
近日，抖音电商推出消费维权产品“安心购”，并推出“正品保证”、“7天无理由退换货”、“特快退款”、“运费险”、“上门取货”等9项服务，是“818新潮流”的“好物节”，为用户购物的每一个环节保驾护航，真正做到“品质保证、售后服务无忧”。
作为直播电商领域的新平台，抖音电商始终致力于打造更加完善的购物环境，解决用户在消费场景中遇到的实际问题。 通过用户调研，平台决定重点优化售后审核流程、客服响应效率、运费保险等退换货服务。 为此，抖音电商明确商家责任，优化售后机制，加强平台建设，通过“放心购买”为用户提供全程购物保障。
据了解，所有签约“放心购买”的商家必须提供以下五项服务：“正品保证”和“7天无理由退货”，让用户在售前不怕买错产品。 订单视为正品，自收到之日起七日内可无理由退货。 退货；“快速退款”允许用户在销售期间收到即时退款。 如果他们买错东西或买太多都没关系。 一键操作立即“恢复”；“运费险”和“上门取货”让用户在抖音售后轻松退货。 有保证吗？ 您无需提前支付基本运费，也无需外出寄包裹，省钱又省力。 此外，还有“当天发货”和“24小时发货”两种可选服务，让用户更及时收到货。
此外，针对生鲜、美妆产品，“平安购”还推出“生鲜破损保证赔偿”、“化妆品过敏保证退款”服务。 在传统的网购认知中，生鲜食品容易腐烂易腐烂，化妆品有过敏风险。 这两类产品一旦售出，就很难转售，用户在下订单时往往会产生顾虑。 在抖音电商的“放心购买”保障下，对于变质的生鲜产品和使用后引起过敏症状的美妆产品，用户必须分别在签收后24小时和60天内联系商家，审核通过后即可购买。 享受相应补偿。 截至目前，“不良食品保证赔偿”和“美容过敏产品保证退款”已服务超过18万人次。
抖音电商相关负责人分享了一个典型案例：用户在平台购买了某品牌护肤品，签收29天后出现过敏症状。 商家推出了“美容过敏退款套餐”服务。 用户上传图片提供证据后，商家在3分钟内批准了退货申请。 用户退货后，成功收到全额退款1490元。
抖音电商相关负责人表示，抖音电商始终秉承“认真做电商公司”的初心，把用户的利益放在第一位。“只有售后服务不再困难，用户才能买得安心。 九大售后福利的推出，意味着平台将风险摆在用户面前，从制度层面为用户提供多重保障。 我们的初衷是让所有用户放心下单，让美好生活触手可及。” 该负责人表示，“安心购物”不仅服务于已经推出的“818潮流好物节”，也有利于平台购物生态的长远建设。 未来，抖音电商将在充分维护消费者权益的同时，切实解决用户痛点，为升级用户购物体验而持续努力。
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