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2016年11月26日，我在快手平台花费8888元购买了50克金条。 商家承诺72小时内发货。11月30日（超时），确认商家尚未发货。 我直接联系商家，说不发货，让自己去申请。 退款后不采取任何补充或救援措施。 当天下午5点多，平台客服打电话回复，称为了避免我的损失，要求我尽快申请退款（不知快手自己不相信吗？可以保证消费者的人身财产安全）。

2016年11月26日，我在快手平台花费8888元购买了50克金条。 商家承诺72小时内发货。11月30日（超时），确认商家尚未发货。 我联系了商家，直接告诉他们不发货，让我去申请。 提供退款，不采取任何补充或救援措施。 然后致电并联系快手平台客服寻求帮助。 我30号和1号都给快手平台客服打电话。 他们都记录了问题，并表示将在 72 小时内回复。 到了4号，我仍然没有接到快手的电话（商家和平台都不准时）。 我4号打电话“帮”我录，催促我录，但没人理。7日上午，我致电快手客服催促帮助，但无果。 当天下午5点多，平台客服打电话回复，称为了避免我的损失，要求我尽快申请退款（不知快手自己不相信吗？可以保证消费者的人身财产安全）。 由于我无法接受这个结果，商家拒绝发货（直接涉嫌虚假交易、获取用户信息）并要求我取消订单，然后提出赔偿我200元作为补偿。 我问这个补偿标准是怎么制定的？ 合理吗？ 客服回复平台规定。 首先，这个标准是如何制定的？ 快手购买的商品没有发货到哪里投诉？ 超时交货将补偿订单金额的30%。 为什么上限是200？ 其次，既然有规定快手购买的东西不发货到哪里投诉，商家30号已经超时了，那为什么不直接按照规定处理呢（商家30号已经确定了）会拒绝发货）？ 为何消费者向快手平台求助时会拖延？ 后续处理结果明显偏向商家。 消费者权益谁来保障？ 难道快手平台就没有维护消费者权益的责任和义务吗？

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