一位同事甚至夸大了。 他在抖音女装行业一个月内销售额达到3000万，退货可以获得2000万的退款。 以我们为例。 我们向几个平台供应同样的商品，但抖音上的用户冲动性消费太多。 天猫用户先购买，后选择。 货运保险回报率呈上升趋势。 最残忍的是，有顾客穿着四个月后申请退货。 我拒绝了，她抱怨了。 然后天猫立即强行给她退款，货也没有退回给我。
程富 |35岁女装商人
我店的退货率一年比一年高，今年双11的退货率肯定会打破历史记录。
我是做女装生意的，在C端建了天猫、拼多多、抖音，在B端也给客户供应产品。 我们卖的货品是连衣裙200元左右，冬季羽绒服、毛呢衣服400元左右。 不管单价有多高，大部分利润都损失在回报上。 我们在天猫的退货率为50%，在拼多多的退货率最低为40%，在抖音的退货率最高为60%。 如果顾客再退回一件商品，我们销售五件衣服的利润就会消失。
我的一个客户，月销售额1亿，但是退货却要6000万。 一位同事甚至夸大了。 他在抖音女装行业一个月内销售额达到3000万，退货时可以获得2000万的退款。 他工作了半年，库存有五万件衣服。 他前端没赚到钱，但后端每件加工50元就赚了250万元。
退货率其实与产品质量无关，更多的是与平台用户的不同习惯有关。 以我们为例。 我们向几个平台供应同样的商品，但抖音上的用户冲动性消费太多。 天猫用户先购买，后选择。 货运保险回报率呈上升趋势。
如今，商家必须接受“7天无理由退货”。 退货运费保险不是强制性的，但消费者已经明智地了解了，不会购买没有运费保险的产品。 这迫使商家提供运输保险。
但平心而论，宠坏大家的不仅仅是货运保险。 还有照片PS、直播滤镜、尺寸不准确等原因。
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与其说我们在天猫、拼多多卖女装，不如说我们是根据图片卖产品。 图片中衣服的颜色、模特的体型都可以用PS处理。 这已经形成了一种趋势。 商家想要获得流量，就必须把图片做得非常漂亮。 抖音上的过滤问题就更夸张了。 本来这个平台的用户就喜欢冲动购买。 另外，直播间的美化和虚化都非常夸张。 即使是一件普通的衣服也被展示得令人眼花缭乱，这让顾客的期望值很高。
但当他们买回来的时候，就会发现买家的秀和卖家的秀差别太大了。 他们没有模特的好身材，对衣服也不满意，所以退货率很高。
不同材质的衣服有不同的弹性，这使得推荐标准尺码非常困难。 许多顾客在网上购买衣服时，只参考平时的尺码，例如胸围和腰围。 很难买到合身的衣服。 如果不合身，自然会立即退货。
说到退货，大多数商家其实都是很憋屈的。 我们的顾客是40岁以上的中老年女性。 他们消费能力很强，愿意花几百块钱买衣服，但确实很难对付。 她可能不知道如何订购退货，需要客服一步步指导，但一旦客服说不能退货，她立刻就知道如何投诉。
我们的客服团队经常会遇到衣服穿了一个月回来退货的顾客，但又不敢不退货，因为一条差评或投诉就能让你发脾气。 最残忍的是，有顾客穿着四个月后申请退货。 我拒绝了，她抱怨了。 然后天猫立即强行给她退款，货也没有退回给我。 我自从开店以来从来没有申诉成功过。
也有部分顾客选择“质量问题退货”作为退货理由。 这个选项对商家影响很大。 我们经常要求顾客在退货时选择“7天无理由退货”，但有些人会继续以此来敲诈你，索要礼物和红包。
2016年，我遇到一位顾客，四次换了一件128元的衣服。 最后他不但给了差评，还索要50元红包。 我气得骂他，最后店铺被平台关掉了。 当时一家月收入10万元的店已经没有了。 后来就不敢对顾客强硬了。
话虽如此，退货率太高，无法变现，这绝对是服装商家赔钱的最重要原因。 另一个原因是广告过于激进。 不过，只要规模化了，有其他渠道疏散退货，退货就不是什么大问题。
像我们这样拥有线下渠道的商家试图想办法在线下销售或向其他客户销售。 实在不行的话，我们就只能以30、40元一个的价格卖给那些低价销售的商家了。 线下，不少连锁品牌靠销售低价商品谋生，有的甚至通过特许经营、以低价商品扩店来赚取加盟费。
当晚请了大主播卖货，第二天退货率翻了四倍。
李一桥|30岁健康家居品牌创始人
和身边的企业朋友聊天发现，今年双11期间，各家企业的出货率都没有达到预期。 目前我们的退货率是10%-11%，预计还会增加，因为有些消费者收到货后没有立即退货。
我们做的是国内健康家居品牌。 除去研发成本，毛利润本身并不高，但我们需要教育市场。 作为一个小品牌，需要做产品推广，所以就得找大主播带货，但退货率却不断上升。。 我们天猫旗舰店的退货率一般维持在3%-5%，但一旦上线直播间，退货率就上升到15%-20%。
直播的生态环境和合作模式对小企业来说非常不利，回报率很高，但我们确实没有选择。 今年是我们品牌第一年参加双11，投入天猫站内广告，但几乎没有什么作用。 该网站充满了来自大商家的流量。 中小商家和初创品牌想要提升销量，就必须找到大主播。
今年双11期间，我们聘请了头部主播带货，但起色不大，出货率不到预期的1/3。 即使我们不包括后期的回报，我们总体上仍然是亏损的。
我们也曾经找过某头部主播的子公司进行直播。 该子公司与主播公司合作。 这家子公司要求我们备货一万台，然后讨价还价，“要合作就这个价格”。
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主播赚取老虎机费用和佣金，同时压低价格。 即使直播没有卖出预期销量，他也不必承担任何责任。 但企业只能赌博。 有些商家不惜成本，敢于找大主播带货，以求用融资建数据、烧GMV。 还有像我们这样的品牌商家。 虽然他们想开发好产品、打造品牌以赚取利润，但现在店面太小了。 为了推广产品，必须找到一个大主播带货，同时也承受着较高的退货率。
我们的健康家居产品体积大，快递按体积收费。 一个产品的运输成本就在20多元。 而且，顾客退回的商品可能有使用痕迹、污渍，难以翻新和转售。 我们通常将它们用作线下商店的礼物或样品。
有一次我在平台上遇到一位顾客，他退货的原因是因为使用了我们的产品后，因椎间盘突出需要去医院。 这是绝对不可能的，但是无论退货的要求有多么极端，我们都必须退货。
如果不退款，很容易让现在的消费者投诉，有的消费者甚至会闹事。 我们现在还只是天猫上的一个小商家，无法和那些几万销量、几万评论的商家相比。 差评很容易被其他顾客注意到。 不管我们是否退货，即使我们同意无条件退货，最终的后果也将由我们承担。
买家恶意退货，平台自动退款。
商人认为自己不幸
小李|24岁 玩具类商家
我从事娃娃服装、配饰和玩具业务。 我主要做批发。 我还在淘宝、拼多多、微店等电商平台上开店零售。
一方面是因为我们备货多了，销售渠道多了，可以减轻一些库存压力； 另一方面，零售利润高于批发，而且在电商平台上开店成本并不高，所以我们这几年决定专注于零售。 我们开始做吧。
各个平台的重大促销活动我们基本上都会参加。 因为在同行竞争激烈的环境下，中小企业如果不参与，就没有流量，货就卖不出去。 但现在行业竞争激烈，大促流量转化率不高，产品基本淹没在茫茫货海中。
我们的产品单价不高。 零售价在10元至30元之间。 便宜的也才7、8元。 参加促销基本上是赚不到钱的。 在拼多多尤其如此。 很多品类的推荐机制是，谁的产品更便宜，谁的排名就靠前，卖得更好，这会导致价格上的恶性竞争。 结果是你无法从一次销售中赚到钱。 钱，甚至赔钱。
双11期间，快递价格也有所上涨。 以前我们从义乌发货的时候，一个快递单的均价是1.5元，现在已经涨到2.3元了。 而且快递箱、包装人工等包装成本也会相应增加。 对于我们单价低、利润低的商家来说，更难以承受大额的促销折扣加上免运费加上增加的运费。
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我们店提供7天无理由退货政策，而且我们还提供运输保险。 为了控制成本，双11开始后我们取消了运费保险。
还有一个原因是，如果抖音提供运费险，有的买家的退货运费可能是12元，但运费险只赔10元，多出来的2元就会找商家赔付。 这样，当订单被退回时，我们仍然需要支付费用。 通常我们的退货率在 5% 到 7% 之间。 双11期间，很多人进行了冲动购买。 随着销量的增加，退货率也会更高，这可能会带来更多的返利。
从我们店铺的情况来看，拼多多的退货率高于淘宝。 这可能是因为拼多多用户更注重性价比。 很多人不仅要求价格便宜，而且要求质量高，不满意就退货。
有的人买了两三个月后就说有质量问题要求退货； 有些人故意损坏物品并要求退款但不退货。 遇到这种情况，我们拒绝退款，但有时平台会自动给买家退款，造成的损失由商家承担。 我们没有道理的地方，只能承认自己运气不好。
为了应对那些无理取闹的顾客，我们会提前准备一套客服用语，比如强调我们还有专门的法律部门来处理恶意退款和不退货的情况。 有些人会放弃，有些人根本不害怕。
我卖的都是正品
您收到的回报可能不是真实的。
安安 |31岁 美容代购
我是淘宝商家，采购化妆品、护肤品、香水，今年没有参加双11促销。
过去我们参加过两三次，大型促销活动参与量会更大。 但由于代购的利润并不高，尤其是淘宝上的代购价格普遍比较低。 如果再加上大促销折扣和满折，基本上就赔钱了。 如果不想亏本，就只能先涨价，再打折。 我认为这毫无意义。
而且，如果大促期间价格比较便宜，一些之前购买过的顾客会问“为什么刚买就降价了？” 此外，双11期间，不少人出现冲动性购买行为。 购买后，他们发现不再需要了，于是回来退货。 甚至有的人用完之后还想着退货。 还有人简单地说：“我只是想得到全额折扣。” 以“已下单”为由退货只会带来很多麻烦。
事实上，无论是双11期间还是平时，我都遇到过很多以各种不合理理由申请退货、退款的买家。
代购店比较特殊，因为美容护肤品一旦开封，退回的商品就不能转售。 而且，化妆品、护肤品的假货太多了。 我可以保证我卖的东西是正品，但我不能保证买家退回的东西是正品。
所以一般所有产品一经发货，除质量问题外，不支持7天无理由退换货。 我们还在每个产品详细信息页面上强调这一点。 特别是对于分装产品，我会提前声明“分装试色只是为了让您在佩戴前不至于失望，我们不会接受‘不喜欢、不适合、不适合’等理由的退款申请。”颜色和博主的测试色不一样’”。
但很多人就是不看不听，或者故意找麻烦，利用抖音说：“不拆我怎么知道有问题？我怎么知道没问题”如果我不尝试就不行吗？” 退货的理由也千奇百怪，比如“我用了半年过敏了，所以才要求退款”。 支付”……
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我的一个同事曾经遇到过一位买家，买了香水后申请退款。 这瓶香水恰好没有塑料封口，是透明的液体。 她没有留意就收到了退货。 退款后，她打开一看，发现香水瓶已经空了，整瓶香水都被喝光了。
此类恶意退货或恶意索赔的账户很可能会被商家在后台屏蔽、标记和举报。 以后不仅无法在这家店进行交易，其他商家宁愿不按约定付款赔偿也不愿发货，以免惹上麻烦。 有一次，一位买家在我恶意阻止他退款后打电话骂我。
因为这些退货纠纷，店铺也收到了不少差评，对流量和销量都会造成影响。 我只能安慰自己。 这些差评会让有同样“误解”的人望而却步，让我感觉不那么痛苦了。。
一些消费者被平台宠坏了。 有一次，平台服务员在处理买家投诉时，明明判定我胜诉，却仍然要求我同意退货退款。 后来继续投诉，服务员被重新分配，改判，饭碗也不退。 这种情况下，即使退货请求被拒绝，基本上也会得到差评。
如果这种情况发生得太频繁，势必会影响你的心情。 我是一个比较佛系的老板，但如果遇到奇怪的退货理由，我还是会回应。 消费者权益应当得到保护，商家也有权维护自己的合法利益。
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