抖音电商“平安购”一次性推出7项强制、2项可选政策，全面保障消费者从发货到退款的权益。 在直播时代，消费者遇到售后问题可能会感到不舒服。 在“爱好电商”时代，购物给消费者带来了更大的乐趣。 但直播电商产品质量良莠不齐，不满意的产品难以退货、维权，影响了购物体验。“818潮流好物节”之前，为了维护消费者的购物兴趣，让消费者下单无忧，抖音电商推出了“安心购”。 抖音电商“平安购”一次性推出7项强制、2项可选政策，全面保障消费者从发货到退款的权益。
抖音电商“平安购”一次性推出7项强制、2项可选政策，全面保障消费者从发货到退款的权益。 如果九项政策能够严格执行，对于消费者、良心商家和平台来说，无疑是一个双赢的局面。
在直播时代，消费者遇到售后问题可能会感到不舒服。
在“爱好电商”时代，购物给消费者带来了更大的乐趣。 但直播电商产品质量良莠不齐，不满意的产品难以退货、维权，影响了购物体验。
面对行业乱象，率先推出“兴趣电商”概念的抖音电商再也坐不住了。“818潮流好物节”之前，为了维护消费者的购物兴趣，让消费者下单无忧，抖音电商推出了“安心购”。
电商行业在发展过程中，经历了售后服务的整改和完善。 直播电商作为电商的一种形式，并不需要从头开始探索。 抖音电商“平安购”一次性推出7项强制、2项可选政策，全面保障消费者从发货到退款的权益。
如果九项政策能够严格执行，对于消费者、良心商家和平台来说，无疑是一个双赢的局面。
01新购物模式兴起背后的乱象
传统电商更多地采用图片和文字来描述和展示产品，而直播电商以其直观性和超强的互动性，逐渐成为网络消费的新趋势。
直播电商发展迅速。 据易观分析统计，2018年至2020年直播电商交易额年复合增长率高达175%； 预计2021年市场规模将达到1.92万亿元，2022年将进一步增长至2.76万亿元；2022年，直播电商占网络零售额和社会零售总额的比重将分别达到16.8%和5.6%。
与高增长率相反，消费者担心的是质量问题和售后问题。 北京市消费者协会6月16日发布的《直播消费调查报告》显示，55.44%的受访者担心售后缺乏保障，仅次于担心产品质量问题的消费者比例（ 64.91%）。 这些都会影响消费者后续的决策，这是直播进入“下半场”必须解决的问题。
社会各界都认识到这一点。 今年上半年，“标准化”成为直播电商发展的主旋律。 监管层面，出台了20余项法规和标准。 国家网信办、公安部、商务部等七部门联合发布的《网络直播营销管理办法》，明确细化了各参与主体的职责，对直播电商产生较大影响。商业行业。 制定全面、具体的规范。
法律法规是一切社会活动的底线。 在监管要求框架下，头部平台、头部主播也开始行动，制定更加具体、严格的要求。 例如，抖音电商制定的《电子商务创作者通用管理规则》已于5月20日正式生效。截至6月30日，抖音电商已依据《电子商务创作者通用管理规则》对近8万名带货达人进行罚款。规则”，其中有2000多位专家，粉丝超过100万。
抖音电商等领先平台的迅速行动和严格执行，无疑将为整个行业树立榜样，为行业标准树立良好的开端。
02平台为何需要“放心购买”？
在以往管理标准的做法基础上，近日，在“818潮流好物节”到来之前，抖音电商售后服务管理进行了升级，并推出了保障消费者权益的新产品“安心购”。推出7项必填服务和2项可选服务，覆盖从发货到退款的整个售后流程。
抖音电商“安心购”的推出，将进一步加大消费者保护力度，增强消费者信心，营造更加完善的购物环境。
例如，在传统的消费者保护机制中，为了不影响二次销售，商家会有拆封后不允许退货或换货的规定。 对于美容产品等特殊产品，可能存在打开试用后才发现的过敏症状等问题。 在这种情况下，不可退款相当于让用户承担了购物的风险。
美妆产品是直播电商产品的重要组成部分。“安心购”此次专门针对此类产品，推出了“自收货60天内使用产品出现过敏情况，经商家审核后可享受退款”。”条款。对于大多数平台来说，即使是保价商品，退换货时限一般为确认收到货后30天，且打开后不允许退换货。“放心购买”条款相当周到。
类似的条款是“新鲜食品受损保证赔偿”。 一名用户从抖音电商处购买榴莲，签收4小时后发现“部分部位轻微腐烂”。 提供相应证明后，他获得全额退款368元。 这种情况在大多数平台上也属于商家的免责条款。
“安心购买”所包含的服务就不一一列举了。 从以上两个例子可以看出，“安心购”是抖音电商真正站在消费者角度考虑抖音购买的商品如何退货，考虑到行业痛点而推出的产品。 的解决方案。
对于抖音电商企业来说，“平安购”的上线肯定会增加监管成本，并面临商家流失的风险。 现代商业都是以利润为中心的。 抖音电商平台为何愿意宣扬“安全购物”？
简单来说，“安全购买”可以增强消费者的购物信心，促进订单的完成，提高网站的GMV。 良好的服务体验还可以增加消费者对平台的粘性。 此外，平台上真正优质商家的利益也能得到更好的保护，避免“柠檬市场”出现劣币驱逐良币的现象。 即使短期遭受损失，但从长远来看，对平台来说肯定是有利的。
因此，即使从自身长远发展的角度来看，平台也需要“放心购买”。
03保护消费者权益才是正确答案
电商行业发展至今，出现了很多老巨头和新挑战者。 靠机会主义、靠自掏腰包、靠模式创新，都可以在一定时期内突然出现。 但在样本量比较充分、全社会基础消费能力提高的背景下，更好的供应链体系和更好的服务保障，才是真正的竞争力。
供应链系统是硬件基础设施，其安装不可能一蹴而就。 一旦建成，以后就可以使用。 服务是软实力，尤其是消费者权益的保护。 这不是一时之举，而是需要不断警惕，随着时代的变化不断改进和完善。
抖音电商相关负责人表示，“安心购”不仅服务于“818潮流好物节”，也有利于平台购物生态的长远建设。“只有售后服务不再困难，用户才能安心购买。” 抖音电商始终秉承“认真做电商公司”的初心，把用户的利益放在第一位。 在充分维护消费者权益的同时，切实解决用户痛点，持续为升级用户购物体验而努力。
“放心购买”的推出，就是站在消费者的角度看问题，努力切实解决用户在消费过程中遇到的实际问题。 抖音电商愿意主动提出风险，为用户的购买行为提供保障。 首先，说明抖音电商对自身的平台环境充满信心。 其次，体现了抖音电商作为直播电商领军者的社会责任意识。 并表明了其建立长期竞争力的决心。
目前看来，随着5G时代的到来，直播带货将会继续蓬勃发展。 平台不仅要努力实现“人群多元化、商品品质提升、市场升级”，更要始终把用户的利益放在第一位，切实保障消费者的合法权益，减少用户消费的后顾之忧。 。 只有这样，才能更好地促进电子商务的发展。 愿意为消费者着想的企业最终会受到消费者的喜爱。
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