与其他电商平台一样,快手店对商家也有严格的规则和限制,尤其是在配送方面。 那么快手店的发货规则是怎样的呢?4、当快手店商家虚假发货时,除赔偿外,快手店官方有权按照《快手店促销管理规则》对商家进行处理。1、缺货定义:消费者购买商品后,商家主动联系快手商店平台或消费者告知顾客在配送时限内无法完成发货。 相关订单将被快手商店视为缺货订单。
快手店自上线以来就备受关注,不少商家想在快手开店。 与其他电商平台一样,快手店对商家也有严格的规则和限制,尤其是在配送方面。 那么快手店铺的配送规则是怎样的呢?
虚假发货
(1) 虚假发货:
虚假发货:商家上传至快手店铺后台的物流订单号对应的物流信息存在明显异常,消费者在商家发货后的合理期限内未收到货物。
注:若商家上传物流单号后,对应的快递信息显示包裹已转至发货网点所在省份的其他快递,则转移后物流单号对应的快递信息将显示为:作为判断快件是否违规的依据:多次转运,以系统当时监控到的最新物流单号为准。
2、出现以下情况之一的,平台将判定该发货为虚假发货。
(1)商户上传的物流订单号对应的提货时间早于订单支付成功时间:
(2) 商人。 快手购买的商品上传订单物流单号后24小时内未发货,到哪里投诉? 该物流单号在对应的快递公司官网上没有收件记录。 若同一物流订单号有多个收款记录,以第一条收款记录为准;
(3)商家,上传订单物流单号后24小时内,该物流单号在对应快递公司官网有取件信息,但取件后24小时内没有持续物流信息更新或者有多个异常重复接听消息;
(4)商家上传订单物流单号后,该物流单号对应的物流轨迹与实际消费者确认的收货地址不符;
(5)商户上传物流订单号后30天内,不同收货人或不同收货地址的订单曾使用该物流订单号发货;
(6)订单物流信息异常的其他情况。
3、假冒托运商户的处理
当快手店商家虚假发货时,快手店官方有权从商家账户余额(包括货款、押金等)中扣除相应赔偿金额支付给消费者,同时也有权关闭订单并退款消费者。 赔偿金额将以现金形式支付给消费者。 赔偿金额为订单实际支付金额的30%。 如果您投诉快手购买的商品未送达,单次赔偿金额不得低于5元且不高于200元。
4、当快手店商家虚假发货时,除赔偿外,快手店官方有权按照《快手店促销管理规则》对商家进行处理。
5、快手商店在按照规则三正式处理商户虚假发货行为的同时,还将根据实际情况对商户保证金账户余额采取限制提取措施,直至所有虚假发货订单完成(发货完成或退款成功)。)。
6、快手店官方按照规定处理虚假发货订单,并不免除商家的发货义务。 对于相关虚假发货订单,商家应继续履行实际发货义务。
快手商店官方依赖快递公司返回数据。 如因快递公司原因导致物流数据未返回或未及时返回,造成平台处罚和消费者投诉的,由商家负责。 请商家选择优质的快递公司进行合作。 避免平台处罚。
(2) 缺货
1、缺货定义:消费者购买商品后,商家主动联系快手商店平台或消费者告知顾客在配送时限内无法完成发货。 相关订单将被快手商店视为缺货订单。
2、当快手店商家缺货时,快手店官方有权从商家账户余额(包括货款、押金等)中扣除相应补偿金额支付给消费者,同时也有权关闭该商家订购并退款给消费者。。 赔偿金额将以现金形式支付给买方。 赔偿金额为订单实际支付金额的30%,单笔赔偿金额不低于5元且不超过200元。
3、当快手店商家缺货时,除支付赔偿外,快手店官方有权按照《快手店促销管理规则》对商家进行处理。
4、快手商店在按照规则二正式处理商家缺货行为的同时,还将根据实际情况采取限制商家存款账户余额提现的措施,直至所有缺货订单完成(退款成功)。
5、快手商店官方不允许商家下单因缺货而无法发货的订单。 商家应及时清点库存并更改系统信息,剔除缺货商品。。
6、若商家缺货无法发货,必须在消费者订单生成后24小时内电话联系消费者,避免消费者投诉和平台处罚。
若货物需要转运,告知消费者货物到达时间;
如果商品无法调整,必须征得消费者同意,消费者可以取消订单。
快手店发货违规五:少件
缺失商品的定义:商家未按照网页上的订单详情及商品描述对订购的商品进行包装寄出,消费者投诉收到的订单商品配件少、赠品少、产品少(简称少件)。 “短项目”)
当快手店商家遇到缺货情况时,快手店官方有权按照《快手店促销管理规则》对商家进行处理; 商家仍应将丢失的物品重新交付给消费者。
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